効率化と身体知

＜トークの目＞通信　2024.2

マーケティングリサーチ・市場調査会社の株式会社トークアイです。

東京で今年初の積雪！
大変なこともあったと思いますが、私としてはちょうど実査がない日で良かったです。
最近はオフランでの対面インタビューが多くなっていますが、
こんな時にはオンラインの方が安心です。
天気予報によっては、
こんな雪の日や台風のときはオンラインに切り替えることも考えておく必要があります。
臨機応変に対応を変えていけるのもトークアイのいいところです。

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■□効率化と身体知□■

英国で富士通のシステムの不具合から起きた史上最大の冤罪事件は、
人間とコンピュータの関係を考えさせられます。
あれだけたくさんの郵便局長(員）という人間が出す
数値とシステムの出す数値が違っているのにシステム
の方を信じて起きた事件であり、「システムが正しい」
という思い込みが、「人間が不正をしている」という
決めつけになるのですから、思い込みというのは恐ろしい。

身近な体験として、区の体育館の団体申し込みをするのに、
その区に在住または在勤しているメンバーが複数人必要
であることから、何らか証明書類の写しが必要ということで
該当メンバーから集めて、提出しました。

中にその区の区役所に勤めている方のIDカードの写しがありました。
「○○区役所」と明示され顔写真つきで。
この写しに対して受付担当者が
「住所が入っていないから在勤かどうかわからない、不備だ」というのです。
その写真の本人もそこにいるのに。は～？
「だって、○○区役所って○○区にしかないですよね？」と
何度言っても不備だと言って受け付けてくれませんでした。
この担当者は、何のために何をみているのでしょうか。

数字や記録だけで判断することは効率化には大切だと思います。
しかし、人を見ずにそれだけで考えることは大事なことを見損なうことにもなり、
結局目的を見失うことにもなります。

解剖学者の養老猛司さんは、
身体という「自然」を排除し、情報という意識の産物だけで
世界を構成しようとすることを「脳化」と言っています。
身体知のないデータや情報だけで作られた世界は効率よく
回るかも知れませんが、イレギュラーなことは受け付けず、
常に前提（システム）を信じるのでしょう。
広がりや楽しさを感じません。

定性調査は人を丸ごと理解しようとします。
声を聴き、姿を見て、暮らしを見て、そして自分で感じます。
そういう実感から物事を考えていくことは、
効率とは相容れないところもありますが、
ますます大事ではないでしょうか。

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エクストリーマーインタビュー⑪
「こども食堂のことを知る」（仮題）

今回はこども食堂を立ち上げ、3か所で展開している
社会事業家の方にお話を聞きます。
こども食堂は身近になっていると感じます。
ただ実際どんなふうに作られ、どう運営されるのか。
いろいろな人や地域を巻き込んで展開するこの食堂の
あり方は社会課題や思いをキーとしてインフラを成立
させるという、これからのマーケティングにも通じる
ことがあるように思います。
お話聴きながら一緒に考えてみませんか。

◆２月２１日(水）12:00～13:30（インタビュー＋ワークショップ）※無料
申し込みはこちらへ
https://pro.form-mailer.jp/fms/a6c55a9d255559

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■□　表参道・原宿周辺情報 □■
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■「BEYOND SWEETS（ビヨンドスイーツ）」
“健康”と“おいしさ”を兼ね備えたスイーツ専門店
健康志向のスイーツのニーズが高まりつつあるが、
物足りない味になってしまうケースも多く
「おいしさ」を実現するのが難しいとも言われてきました。
「BEYOND SWEETS」は、味にも見た目にも妥協のないスイーツを開発。
カフェの内装は海外の図書館をイメージし、沢山の人がくつろげる雰囲気。
スタイリッシュで洗練された空間や商品ラインナップが豊富。
https://www.beyondsweets.com/

■「北海道地チーズ博 2024」開催(2月8日～13日)
表参道ヒルズに約300種の地チーズが集結
直売コーナーやチーズのタイプに合ったドリンクやトッピングを用意する
「北海道地チーズペアリングコーナー」も設置。
出店社やチーズスペシャリストによるステージイベントなども予定している。
https://jicheese.com/

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contact@talkeye.co.jp

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